Nov 19, 2024
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Total Specific Solutions (“TSS”) Spain has acquired the Spanish software provider ICR Evolution and its cloud technology partner and main distributor, trueIT Systems (“trueIT”). The companies offer software solutions for contact centers, helping them handle customer support and telemarketing, among other types of services. The companies will merge to form one leading dedicated contact center software provider within TSS Spain, operating in the market under the name ICR Evolution.
ICR Evolution develops contact center software, and trueIT provides the cloud technology for Evolution, the brand’s software product, plus it implements, customizes, and provides support to final clients. In addition, trueIT has a voice carrier that allows it to sell call-minute traffic to all its clients. The companies have a strong position in the public, financial services and insurance, retail/e-commerce verticals. The software and support services are also aimed at BPO companies operating in the contact center ecosystem.
Jurriaan Piek, General Manager at TSS: “I am excited that ICR Evolution and trueIT have joined TSS in Spain. Within TSS, they will operate as one new company, ICR Evolution, the one-stop shop for the Spanish contact center industry. This will further benefit the clients as the products and services will be provided by one company. Gabriel Navarro, Managing Director of ICR Evolution, and Alvaro Valeros, founder of trueIT, have been partnering for ten years, and they realized that the merger could bring more synergies. ICR Evolution will be an independent company within TSS Spain but work closely with the other TSS companies, sharing knowledge and best practices for running successful software companies on different subjects, such as AI, R&D, and Customer Support.
I am looking forward to exchanging knowledge and insights and working closely with Gabriel Navarro, Alvaro Valeros, and their teams.”
Gabriel Navarro, Managing Director and founder of ICR Evolution: “The success of our companies is based on our close partnership. That is why we are looking for a new owner together so we can take the next step. By joining forces and becoming one commercial entity, we can further improve our services to our clients. Together with TSS, we aim to take the next step in the future of contact center software by leveraging TSS’s best practices and deep knowledge of artificial intelligence. TSS is a perpetual owner, meaning they buy once and hold forever, giving us a solid foundation to continue our growth. The new legal and commercial names are based on our current names, bringing recognition and confidence to our clients, market, and employees.
I look forward to taking the next step with Alvaro Valeros, Jurriaan Piek, and his team and continuing our successful journey as ICR Evolution.”
Alvaro Valeros, founder of trueIT and Product Director of ICR Evolution: “It will be an exciting new step, becoming part of such a large software group. As one company, we can achieve more synergies and improve our focus and services; we will offer end-to-end Contact Center as a Service software solutions to both partners and customers. This allows us to continue to grow and create a more competitive offering for our customers. They will have just one point of contact, which will be much easier and increase our customer intimacy.
My team and I look forward to working closely with our clients and partners in the different segments. And learning from our new colleagues at TSS.”
ICR Evolution
ICR Evolution is a new commercial company consisting of ICR Evolution (Barcelona) and trueIT Systems (Madrid). The company delivers software solutions for contact centers, helping them with customer support and telemarketing. It develops the software and sells it through a partner network, providing third-level support to the customers. Plus, it offers a CCaaS -Contact Center as a Service- solution, including implementation and first and second-level support. In addition, trueIT Systems has a voice carrier that allows selling call minutes traffic to all its clients.
The company is headquartered in Madrid and has an office in Barcelona, Spain.
--- Spanish release ---
Total Specific Solutions ("TSS") Spain ha adquirido el proveedor español de software ICR Evolution, junto con su partner de tecnología en la nube y principal distribuidor, trueIT Systems ("trueIT"). Las empresas ofrecen soluciones de software para contact centers, ayudándoles a gestionar la atención al cliente y el telemarketing, entre otros tipos de servicios. Las empresas se fusionarán para formar un proveedor líder de software de contact center y operarán en el mercado bajo el nombre de ICR Evolution.
ICR Evolution desarrolla software para contact centers y trueIT proporciona la tecnología en la nube para el producto llamado Evolution, el cual implementa, personaliza y ofrece soporte a cliente final. Además, trueIT cuenta con un operador de voz que le permite vender tráfico de minutos de llamada a todos sus clientes. Las empresas cuentan con un posicionamiento sólido en las verticales de servicios financieros, seguros, sector público, comercio electrónico y comercio minorista. El software y los servicios de soporte también se dirigen a las empresas de BPO que operan en el ecosistema de los contact center.
Jurriaan Piek, Director General de TSS: "Estoy encantado de que ICR Evolution y trueIT se hayan unido a TSS en España. Dentro de TSS, operarán como una nueva empresa, ICR Evolution, la ventanilla única para el sector español de los contact y contact centers. Esto beneficiará aún más a los clientes, ya que los productos y servicios serán proporcionados por una sola empresa. Gabriel Navarro, Director General de ICR Evolution, y Álvaro Valeros, fundador de trueIT, son socios desde hace diez años, y se dieron cuenta de que la fusión podría aportar más sinergias. ICR Evolution será una empresa independiente dentro de TSS Spain, pero trabajará estrechamente con las otras empresas de TSS, compartiendo conocimientos y mejores prácticas para dirigir empresas de software de éxito en diferentes temas, como IA, I+D y Atención al Cliente.
Estoy deseando intercambiar conocimientos y puntos de vista y trabajar estrechamente con Gabriel Navarro, Álvaro Valeros y sus equipos."
Gabriel Navarro, Director General y fundador de ICR Evolution: "El éxito de nuestras empresas se basa en nuestra estrecha colaboración. Por eso buscamos juntos un nuevo propietario que nos permita dar el siguiente paso. Uniendo nuestras fuerzas y convirtiéndonos en una sola entidad comercial, podremos mejorar aún más los servicios que prestamos a nuestros clientes. Junto con TSS, nuestro objetivo es dar el siguiente paso en el futuro del software para contact centers aprovechando las mejores prácticas de TSS y su profundo conocimiento de la inteligencia artificial. TSS es un propietario perpetuo, lo que significa que tras la adquisición, se mantiene la empresa para siempre, dándonos una base sólida para continuar nuestro crecimiento. Los nuevos nombres legales y comerciales se basan en nuestros nombres actuales, aportando reconocimiento y confianza a nuestros clientes, mercado y empleados.
Estoy deseando dar el siguiente paso con Álvaro Valeros, Jurriaan Piek y su equipo y continuar nuestra exitosa andadura como ICR Evolution."
Alvaro Valeros, fundador de trueIT y Director de Producto de ICR Evolution: "Será un nuevo paso apasionante, formar parte de un grupo de software tan grande. Como una sola empresa podemos lograr más sinergias y mejorar nuestro enfoque y servicios; ofreceremos soluciones de software de Contact Center as a Service de principio a fin, tanto a partners como a clientes. Esto nos permite seguir creciendo y crear una oferta más competitiva para nuestros clientes. Tendrán un solo punto de contacto, lo que será mucho más fácil y aumentará nuestra relación con el cliente.
Mi equipo y yo estamos deseando trabajar estrechamente con nuestros clientes y partners en los distintos segmentos. Y aprender de nuestros nuevos compañeros de TSS".
Acerca de ICR Evolution
ICR Evolution es una nueva empresa comercial formada por ICR Evolution (Barcelona) y trueIT Systems (Madrid). La empresa ofrece soluciones de software para contact centers, ayudándoles con la atención al cliente y el telemarketing. Desarrolla el software y lo vende a través de una red de partners, proporcionando soporte de tercer nivel a los clientes. Además, ofrece una solución CCaaS -Contact Center as a Service-, que incluye implementación y soporte de primer y segundo nivel. trueIT Systems cuenta con un operador de voz que permite vender tráfico de minutos de llamada a todos sus clientes.
La empresa tiene su sede en Madrid y una oficina en Barcelona (España).
Más información en la web: https://icr-evolution.com/
Si eres propietario de una empresa de Software para Mercados Verticales en España y quieres saber más sobre cómo unirte a TSS, ponte en contacto con nosotros:
Pablo Pastor
M&A Manager España
Teléfono: +34 676764305
Correo electrónico: p.pastor@tss-vms.com
icr-evolution.com
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ICR Evolution develops contact center software, and trueIT provides the cloud technology for Evolution, the brand’s software product, plus it implements, customizes, and provides support to final clients. In addition, trueIT has a voice carrier that allows it to sell call-minute traffic to all its clients. The companies have a strong position in the public, financial services and insurance, retail/e-commerce verticals. The software and support services are also aimed at BPO companies operating in the contact center ecosystem.
Jurriaan Piek, General Manager at TSS: “I am excited that ICR Evolution and trueIT have joined TSS in Spain. Within TSS, they will operate as one new company, ICR Evolution, the one-stop shop for the Spanish contact center industry. This will further benefit the clients as the products and services will be provided by one company. Gabriel Navarro, Managing Director of ICR Evolution, and Alvaro Valeros, founder of trueIT, have been partnering for ten years, and they realized that the merger could bring more synergies. ICR Evolution will be an independent company within TSS Spain but work closely with the other TSS companies, sharing knowledge and best practices for running successful software companies on different subjects, such as AI, R&D, and Customer Support.
I am looking forward to exchanging knowledge and insights and working closely with Gabriel Navarro, Alvaro Valeros, and their teams.”
Gabriel Navarro, Managing Director and founder of ICR Evolution: “The success of our companies is based on our close partnership. That is why we are looking for a new owner together so we can take the next step. By joining forces and becoming one commercial entity, we can further improve our services to our clients. Together with TSS, we aim to take the next step in the future of contact center software by leveraging TSS’s best practices and deep knowledge of artificial intelligence. TSS is a perpetual owner, meaning they buy once and hold forever, giving us a solid foundation to continue our growth. The new legal and commercial names are based on our current names, bringing recognition and confidence to our clients, market, and employees.
I look forward to taking the next step with Alvaro Valeros, Jurriaan Piek, and his team and continuing our successful journey as ICR Evolution.”
Alvaro Valeros, founder of trueIT and Product Director of ICR Evolution: “It will be an exciting new step, becoming part of such a large software group. As one company, we can achieve more synergies and improve our focus and services; we will offer end-to-end Contact Center as a Service software solutions to both partners and customers. This allows us to continue to grow and create a more competitive offering for our customers. They will have just one point of contact, which will be much easier and increase our customer intimacy.
My team and I look forward to working closely with our clients and partners in the different segments. And learning from our new colleagues at TSS.”
ICR Evolution
ICR Evolution is a new commercial company consisting of ICR Evolution (Barcelona) and trueIT Systems (Madrid). The company delivers software solutions for contact centers, helping them with customer support and telemarketing. It develops the software and sells it through a partner network, providing third-level support to the customers. Plus, it offers a CCaaS -Contact Center as a Service- solution, including implementation and first and second-level support. In addition, trueIT Systems has a voice carrier that allows selling call minutes traffic to all its clients.
The company is headquartered in Madrid and has an office in Barcelona, Spain.
--- Spanish release ---
Total Specific Solutions ("TSS") Spain ha adquirido el proveedor español de software ICR Evolution, junto con su partner de tecnología en la nube y principal distribuidor, trueIT Systems ("trueIT"). Las empresas ofrecen soluciones de software para contact centers, ayudándoles a gestionar la atención al cliente y el telemarketing, entre otros tipos de servicios. Las empresas se fusionarán para formar un proveedor líder de software de contact center y operarán en el mercado bajo el nombre de ICR Evolution.
ICR Evolution desarrolla software para contact centers y trueIT proporciona la tecnología en la nube para el producto llamado Evolution, el cual implementa, personaliza y ofrece soporte a cliente final. Además, trueIT cuenta con un operador de voz que le permite vender tráfico de minutos de llamada a todos sus clientes. Las empresas cuentan con un posicionamiento sólido en las verticales de servicios financieros, seguros, sector público, comercio electrónico y comercio minorista. El software y los servicios de soporte también se dirigen a las empresas de BPO que operan en el ecosistema de los contact center.
Jurriaan Piek, Director General de TSS: "Estoy encantado de que ICR Evolution y trueIT se hayan unido a TSS en España. Dentro de TSS, operarán como una nueva empresa, ICR Evolution, la ventanilla única para el sector español de los contact y contact centers. Esto beneficiará aún más a los clientes, ya que los productos y servicios serán proporcionados por una sola empresa. Gabriel Navarro, Director General de ICR Evolution, y Álvaro Valeros, fundador de trueIT, son socios desde hace diez años, y se dieron cuenta de que la fusión podría aportar más sinergias. ICR Evolution será una empresa independiente dentro de TSS Spain, pero trabajará estrechamente con las otras empresas de TSS, compartiendo conocimientos y mejores prácticas para dirigir empresas de software de éxito en diferentes temas, como IA, I+D y Atención al Cliente.
Estoy deseando intercambiar conocimientos y puntos de vista y trabajar estrechamente con Gabriel Navarro, Álvaro Valeros y sus equipos."
Gabriel Navarro, Director General y fundador de ICR Evolution: "El éxito de nuestras empresas se basa en nuestra estrecha colaboración. Por eso buscamos juntos un nuevo propietario que nos permita dar el siguiente paso. Uniendo nuestras fuerzas y convirtiéndonos en una sola entidad comercial, podremos mejorar aún más los servicios que prestamos a nuestros clientes. Junto con TSS, nuestro objetivo es dar el siguiente paso en el futuro del software para contact centers aprovechando las mejores prácticas de TSS y su profundo conocimiento de la inteligencia artificial. TSS es un propietario perpetuo, lo que significa que tras la adquisición, se mantiene la empresa para siempre, dándonos una base sólida para continuar nuestro crecimiento. Los nuevos nombres legales y comerciales se basan en nuestros nombres actuales, aportando reconocimiento y confianza a nuestros clientes, mercado y empleados.
Estoy deseando dar el siguiente paso con Álvaro Valeros, Jurriaan Piek y su equipo y continuar nuestra exitosa andadura como ICR Evolution."
Alvaro Valeros, fundador de trueIT y Director de Producto de ICR Evolution: "Será un nuevo paso apasionante, formar parte de un grupo de software tan grande. Como una sola empresa podemos lograr más sinergias y mejorar nuestro enfoque y servicios; ofreceremos soluciones de software de Contact Center as a Service de principio a fin, tanto a partners como a clientes. Esto nos permite seguir creciendo y crear una oferta más competitiva para nuestros clientes. Tendrán un solo punto de contacto, lo que será mucho más fácil y aumentará nuestra relación con el cliente.
Mi equipo y yo estamos deseando trabajar estrechamente con nuestros clientes y partners en los distintos segmentos. Y aprender de nuestros nuevos compañeros de TSS".
Acerca de ICR Evolution
ICR Evolution es una nueva empresa comercial formada por ICR Evolution (Barcelona) y trueIT Systems (Madrid). La empresa ofrece soluciones de software para contact centers, ayudándoles con la atención al cliente y el telemarketing. Desarrolla el software y lo vende a través de una red de partners, proporcionando soporte de tercer nivel a los clientes. Además, ofrece una solución CCaaS -Contact Center as a Service-, que incluye implementación y soporte de primer y segundo nivel. trueIT Systems cuenta con un operador de voz que permite vender tráfico de minutos de llamada a todos sus clientes.
La empresa tiene su sede en Madrid y una oficina en Barcelona (España).
Más información en la web: https://icr-evolution.com/
Si eres propietario de una empresa de Software para Mercados Verticales en España y quieres saber más sobre cómo unirte a TSS, ponte en contacto con nosotros:
Pablo Pastor
M&A Manager España
Teléfono: +34 676764305
Correo electrónico: p.pastor@tss-vms.com
icr-evolution.com
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